招聘职位:
Apple Store Specialist - Apple Store 专家
Contact Center Mac Expert - 呼叫中心 售前产品专家
Contact Center Customer Service Specialist - 呼叫中心客户服务专员
Apple Store
Specialist 专家
职位摘要
作为 Specialist 专家,你非常善于发现顾客需求,随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人,也是全程引导他们的人,包括提供建议、销售,乃至设置他们的新产品。在零售店中,你还要履行其他职责,例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心,掌握有关产品和活动的最新动态,并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力,以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪,并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系,从中获得巨大的成就感。
关键资格
能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,并在接连不断的私人互动中获得激励,保持精力充沛。
对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能。
优秀的沟通能力,能够在小组中轻松、随意地进行对话,就像与顾客私下交谈一样。
其他要求
你热爱 Apple,并渴望与其他人分享这种激情。
你愿意了解并贯彻 Apple 独特的服务风格。
你具有优秀的人际交往能力 — 平易近人、善于倾听,并且能够感同身受。
你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。
Retail Contact Center
Mac Expert 售前产品专家 (深圳)
职位摘要
Mac Expert 作为售前产品专家将通过接听来电向顾客提供产品购买咨询和解决方案。Mac Expert 须熟悉 Apple 产品及配件的功能特性,通过产品使用经验和案例分享向顾客作出恰当推荐并最终促成定购。在快节奏的工作环境中,Mac Expert 在保持优异的个人绩效同时,能够为顾客提供世界一流的服务体验。
关键技能
以顾客为核心,关注细节
创造性解决问题的能力
善于应对不明朗局面
有顾客销售和服务领域有突出表现
熟知不同的电脑操作系统例如 Mac 和 Windows
善于将技术语言转换成通俗易懂的表达
有效聆听和沟通的技能
在变化和压力的环境中保持积极心态的能力
以结果为导向,对达成优异绩效的坚持
对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性
在较少监督情况下工作和作出判断的能力
解决复杂问题的能力
组织技能
团队合作精神